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简单聊一聊美业SaaS与有赞美业

美业是一个有着巨大市场潜力的行业,但是其互联网化程度却并不高,为此给一大批互联网创业者带来了机会。O2O的模式也被复制到美业身上,但是却没有得到非常好的效果,反倒是基于美业的SaaS服务发展态势很不错了。最近闲来,想聊聊美业SaaS服务,以及其玩家有赞美业。

全文共3400个字,大约需要阅读8-10分钟。

在产业互联网时代快速发展的今天,当聊到一个互联网的业务形态时,这个业务必须会依托于某个已有的线下行业。显而易见,多数时候都已经有前人替我们摸索了整个业务的链路,包括其产生源头、发展进程、效果回馈以及商业模式等。为此,我在闲聊一个业务时,总是会从行业趋势(是否有广阔前景)、业内标杆(总会有一两家独大)、产品对比(自身与标杆对比)、如何破局(着重在分析swot),这几个小点来分析。下面对于我并不了解的美业SaaS与有赞美业,我也尝试从这几个方面做个闲聊,未必真能做到一针见血,仅是一家之言。

一、行业趋势

2018年美业市场约1.3万亿元,2019年约1.5万亿元,到2020元预计将达2万亿。美业发展如此迅猛,得益于居民收入水平提高,人民对健康、年轻、美丽追求越来越迫切,从而形成了巨大的消费需求。

如此巨大的消费场景下,势必会导致产业发生变革,具体表现在:

1.以“销售即服务”的时代终将结束;

长期以来,美业的上下游是脱节的,经营模式也是畸形的。厂商、省代、市代经销商都是寄生在实体美业商家身上。而美业商家们为了自身能够存活,并且帮助分担上游厂家的销售压力,就将卖货作为主要动力,而忽略了产品质量、效果、品牌、口碑等因素,严重伤害了消费者,也为行业留下了暴利者、商业骗子的形象。

而伴随着产业结构调整,消费者满意度的价值被推高。为此,上游供给者、美业商家为了能成功突围,必须要对行业做重新评估,完善营销、管理、培训、产品、品牌等能力,给整个行业重新赋能。

2.经营模式转变,从低信息化时代过渡到互联网化、甚至是智能化时代;

科技能力将为美业产业变革注入生命力。传统阶段下的美业商家通过手工形式或者单机ERP来记录每日经营,只是具备了“事后”分析的能力,而且流程繁琐、机械、相对封闭,仅仅是一个可用的记录工具而已,并不能给商家经营带来更大的效益。

时至今日,产业互联网的理念已经深入人心,并且在众多行业中得到了实践,且获得巨大成功。随着科技赋能美业,势必会引领美业走向互联网化,达到连接渠道、顾客互动、伙伴协作、店务管理等目的。一体化经营的模式,具备了高度的“事中”反应能力,使得商家的店铺更”开放“地迎接顾客到来。

而伴随着互联网与产业结合的深入,智能化时代也在不久后得以实现。它将具备“事前”反应的能力,在顾客进入到门店的一瞬间,通过人脸识别、大数据采集运算、人工智能推荐等,就能迅速反应告知该顾客的消费水平、用户标签、个人喜好等,从而定制出符合诉求的服务方案。真正做到全平台互通共享数据资源,高度集中并精准反馈用户需求,促进产品的规范化、服务化、品牌化。

二、业内标杆

移动互联网的爆发更加剧了2C市场的饱和。至2015年,在2C市场上依旧看不到更多突破的创业者们纷纷投向了企业级2B应用领域,由此使得SaaS服务成为一个巨大的风口。而早期入局美业SaaS服务的玩家们,诸如博卡软件、伊智软件、门庭管店、美管加、美丽加等都在后续的两三年间迅速获得资本青睐完成融资,成为了业内的标杆。

以头部的玩家博卡软件为例,拥有十几年的美业商家服务经验,但真正发力SaaS服务是在2016年下半年。三年时间内,合作用户超10万,中大型连锁美业商家覆盖率超过一半,全国有47个服务网点,遍布了32个省份、自治区和直辖市。在月销售额超30万元,年销售300万元以上的美业中大门店或连锁企业,全国有10万多家,博卡的市场份额已经超过50%,其中北京上海等重点城市市场占有率达80%。但全国的220万家门店中,中小型的商家占比超过90%。全平台拥有9000万的会员消费者,为近200万的手艺人提供专业服务,平台年交易额超过2000亿人民币。(来自网络数据)

反观有赞美业的历程,从2016年开始针对美业提供服务,大体与博卡软件相同时间入局美业SaaS服务领域。但是有赞美业依托于有赞原先大平台,有着强大的技术背景和对于商家业务的理解能力,能快速孵化出基本满足于美业商家的SaaS软件。但是,相较于深耕十几年美业商家服务的博卡来说,可能在行业认知程度、商家深入度、市场份额占有量等方面,还有很长的一段路要走。

三、产品对比下面就博卡软件与有赞美业做个简单的产品对比:

综合对比:

简单聊一聊美业SaaS与有赞美业

软件产品介绍:(可不看)

简单聊一聊美业SaaS与有赞美业

其实对比两个解决方案,就可以很明显发现,两者都是瞄准于解决美业领域的所有不同场景而设计的,并且力求于能覆盖所有的美业领域(目前尚未,正在逐步推广)。但是针对不同的细分领域下,产品的设计会有差异性,这是由于业务特性决定的。虽然两者的解决方案不尽相同,但是终究是围绕着门店经营者、员工、顾客三者联系来完成的。

而作为后来者的有赞美业,似乎有着更强大的爆发力,结合自身对于互联网模式的深度理解,以及已有的技术沉淀,使得产品体量更轻盈,角色定义更清晰,功能拓展性更强。但是由于对于行业理解浅,积累不足,所以预计在用户体量、入驻门店数、年交易额等方面与博卡还存在一定差距。

四、有赞美业如何破局

在上文中提到,如此大的市场体量下,整个美业还处于比较混乱的时代,并没有很好的互联网行业解决方案。很多美业SaaS服务商都想在这一时机分到一杯羹。当然,有赞美业有足够好的市场机遇。有赞美业刚起步不久,自身存在一些弱点,但是只要能抓住这波机会,深度理解行业诉求,一定能实现破局。

我认为可以从以下几个方面去考虑:

1.转变思维,深入理解美业行业的业务逻辑;

以微商城起家的有赞,当然对于互联网模式有一套自己的理解,但是如果仅仅是照搬之前的模式来赋能给美业商家,并不能真正解决行业痛点。仅仅起步三年的有赞美业,背靠着有赞平台这颗大树,有充足的资源和时间可以去深入理解美业的行业现状与业务逻辑,静心打造产品功能,为后续的产品功能拓展,业务复杂性提升等做好准备,避免出现伪需求功能,系统架构不支持复杂业务需求导致需要重构等问题。

2.细分领域,并提供不同的解决方案;

整个大的美业行业可能会遵循同一套的基础业务框架,因为他们有共通的单店、连锁、直营等模式,以及商品、员工、顾客、业绩等管理。但是如果真正接触,就会发现在细分的领域里,其实是会存在一些差异性的,比如预约方式、排班形式、受限场地、业绩考核差异、经营方式不同等等。切不可将所有的领域都一概等同于用同一套解决方案去处理,应该结合业务差异性,在能复用基础功能之上,做到产品差异性,这样更能符合业务逻辑。

3.覆盖全链路的多产品形态;

美业的复杂程度可能远比想象要大很多,包括上游供给、代理商、总店、分店,涉及到各种各样的用户角色,既然要做出整个美业的行业解决方案,那么就要考虑到所有环节的覆盖。如何提高供给效率,如何选备货,如何高效管理直营及加盟店铺,如何做好店内运营,这些阶段不仅涉及到软件产品,还会有大量的智能硬件设备需要去考虑。如此一来,才能真正做到服务全行业全链路的解决方案。

4.引流、转化、复购永远是最受关注的环节;

持续的高增长盈利永远是美业门店运营的追求,那么引流、转化消费、持续复购就成为了商家最在意的点。利用互联网的流量红利、传统社交电商玩法等形式的营销手段已经是屡见不鲜了,甚至对于顾客来说有点审美疲劳了。那么在直播、短视频大行其道的今日,是否可以借助这波势头,来助力商家实现业绩暴涨呢?快手、抖音等短视频直播带货、引流等已经慢慢成为一种用户消费习惯,有赞美业或许可以借助与这些平台合作实现共赢。但是,在这波红利过后呢?又将如何去寻找持续的高增长点呢?

5.逐步实现从互联网化向智能化过渡;

在现在来看,美业SaaS服务能做到的更多是为美业行业提效,并不能实现真正赋能的作用。很多的功能仅仅是替代了原先的人工录入工作而已。而商家们“需求很大”的营销方案仅仅是在线下或者是传统电商中早已被玩烂的模式而已。想象一下,当一个顾客进入到一家门店,首先是刷脸验证顾客身份,然后商家端就可以知道这位顾客的职业、年龄、消费习惯、个人喜好、过往消费情况、客户标签等信息,并且能智能地生成为该客户量身定做的消费方案,这该是多么美好的一件事情啊。但是在这个过程中需要有大量的数据采集、AI分析等过程,并根据不断的消费检测来校正客户画像,真正实现产品智能化的目标。这同时也是需要多个领域的从业者共同去努力建立的,而有赞美业可以成为其中的一份子,从技术角度去实现这一理想。


不知不觉讲了蛮多了,很多的观点也是以我之前在零售SaaS服务行业的一些经验总结而来的吧。但是诚然,我对于整个美业行业以及美业SaaS服务、有赞美业并不了解,有些观点都存在片面性。

以上仅仅是作为产品经理的一些闲聊。

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