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SaaS平台中,运营人员在其中扮演什么角色呢?

SaaS平台中,运营人员在其中扮演什么角色呢?SaaS运营难做,已经是这个行业公认的难题。+跟互联网行业不一样,SaaS行业其实分工已经非常标准化,从后到前,在每个环节,都有对应的岗位角色。而最大的问题就是,运营不在其中。+嗯,运营不在其中。+在美国SaaS已经建立的标准化岗位序列中,销售、售前、市场、客户成功都已经做了很详细的分类,但唯独没有运营。这个问题很容易理解,美国搞互联网也没有运营啊。对美国人来说,他们其实很难理解,运营和市场、销售、客户成功、产品的边界,到底在哪里。+但这个问题放到中国来,就变成了非常特色的一部分。运营随着中国互联网的发展,已经成为了每个IT信息科技相关公司必备的岗位。所以中国SaaS公司招运营,已经成为了标配。对于SaaS老板们来说,第一运营必备,第二有很多脏活累活,交给运营就好。+就是这种思维,导致了题主这个问题的出现,老板认为天生运营必有用,这其实已经是血统论了。但什么活儿都交给我,我到底应该做什么?运营做了那么多杂事,跟其他岗位比,怎么体现我的价值呢?+其他回答说了很多,但我个人意见(可以接受讨论和辩论),还是没有把SaaS运营的核心职责说出来。+那我给个结论,SaaS运营只有一个核心职责,挖掘客户感知的核心价值点。只做两件事情:1、负责运营大盘数据;2、负责塑造成功案例。+很少人会意识到,SaaS大盘是需要运营的。从平台角度,去看你的用户在关键动作上的使用频率,会给你带来很大的启示。+SaaS作为生产力工具,关键动作的增长,实际上是显性化提升了用户的劳动效率。举个简单例子,我曾经做过一场SaaS平台的运营活动,最后的结果是,客户给我送了锦旗。是的你没看错,客户参加完活动以后,给我送了一副大大的红色锦旗。说实话我也很吃惊,但就是那么一个简单的SaaS关键动作操盘,让客户基于奖励的使用频次提高,用半个月的时间,就完成了半年的任务。不光我没想到,客户也没想到。而在这个过程中,客户对产品的核心价值,又有了更高更深的认知。这种类似的活动进行下去,大盘数据越来越好,客户对产品的认知越来越深。而你要的成功案例,也会越来越多。这就是SaaS运营的价值。+SaaS运营需要理解的是,SaaS产品在劳动效率上的提升,一定是通过高频大强度的使用,会更容易被感知。但前提是,一定要定义清楚,这个提升劳动效率的关键动作,到底是什么?如果定义不清楚,很可能是适得其反。+SaaS产品永远需要面对使用者和决策者两个角色。如果你的高频动作无法让这二者之一尤其是前者,获得更多意外之喜,那么这个动作的定义本身就失败了。再做运营,就是无本之木。但这个价值,需要运营不断的挖掘、调试,才会达到最终效果。这件事情,也只能由运营来策划、完成。无法全部交给客户成功。客户成功重视的是单个%2F多个客户的使用体验,或者说是扩单%2F续费需求,而运营才需要在一个单点的关键动作上,通过运营让客户体验到这个单品%2F单模块极致的效率,让客户自己为产品说话。+对客户面前的SaaS产品来说,售前能定义它对客户的核心价值,销售能解释清楚这个核心价值,客户成功能关注这个核心价值对客户对影响,但只有运营,才能让客户真真正正在极端条件下,清楚的体验和感受到这个价值。这就是SaaS运营扮演的角色。&oq=SaaS运营难做,已经是这个行业公认的难题。++跟互联网行业不一样,SaaS行业其实分工已经非常标准化,从后到前,在每个环节,都有对应的岗位角色。而最大的问题就是,运营不在其中。++嗯,运营不在其中。++在美国SaaS已经建立的标准化岗位序列中,销售、售前、市场、客户成功都已经做了很详细的分类,但唯独没有运营。这个问题很容易理解,美国搞互联网也没有运营啊。对美国人来说,他们其实很难理解,运营和市场、销售、客户成功、产品的边界,到底在哪里。++但这个问题放到中国来,就变成了非常特色的一部分。运营随着中国互联网的发展,已经成为了每个IT信息科技相关公司必备的岗位。所以中国SaaS公司招运营,已经成为了标配。对于SaaS老板们来说,第一运营必备,第二有很多脏活累活,交给运营就好。++就是这种思维,导致了题主这个问题的出现,老板认为天生运营必有用,这其实已经是血统论了。但什么活儿都交给我,我到底应该做什么?运营做了那么多杂事,跟其他岗位比,怎么体现我的价值呢?++其他回答说了很多,但我个人意见(可以接受讨论和辩论),还是没有把SaaS运营的核心职责说出来。++那我给个结论,SaaS运营只有一个核心职责,挖掘客户感知的核心价值点。只做两件事情:1、负责运营大盘数据;2、负责塑造成功案例。++很少人会意识到,SaaS大盘是需要运营的。从平台角度,去看你的用户在关键动作上的使用频率,会给你带来很大的启示。++SaaS作为生产力工具,关键动作的增长,实际上是显性化提升了用户的劳动效率。举个简单例子,我曾经做过一场SaaS平台的运营活动,最后的结果是,客户给我送了锦旗。是的你没看错,客户参加完活动以后,给我送了一副大大的红色锦旗。说实话我也很吃惊,但就是那么一个简单的SaaS关键动作操盘,让客户基于奖励的使用频次提高,用半个月的时间,就完成了半年的任务。不光我没想到,客户也没想到。而在这个过程中,客户对产品的核心价值,又有了更高更深的认知。这种类似的活动进行下去,大盘数据越来越好,客户对产品的认知越来越深。而你要的成功案例,也会越来越多。这就是SaaS运营的价值。++SaaS运营需要理解的是,SaaS产品在劳动效率上的提升,一定是通过高频大强度的使用,会更容易被感知。但前提是,一定要定义清楚,这个提升劳动效率的关键动作,到底是什么?如果定义不清楚,很可能是适得其反。++SaaS产品永远需要面对使用者和决策者两个角色。如果你的高频动作无法让这二者之一尤其是前者,获得更多意外之喜,那么这个动作的定义本身就失败了。再做运营,就是无本之木。但这个价值,需要运营不断的挖掘、调试,才会达到最终效果。这件事情,也只能由运营来策划、完成。无法全部交给客户成功。客户成功重视的是单个%2F多个客户的使用体验,或者说是扩单%2F续费需求,而运营才需要在一个单点的关键动作上,通过运营让客户体验到这个单品%2F单模块极致的效率,让客户自己为产品说话。++对客户面前的SaaS产品来说,售前能定义它对客户的核心价值,销售能解释清楚这个核心价值,客户成功能关注这个核心价值对客户对影响,但只有运营,才能让客户真真正正在极端条件下,清楚的体验和感受到这个价值。这就是SaaS运营扮演的角色。&aqs=chrome..69i57&sourceid=chrome&ie=UTF-8

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