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产品经理,为什么你总在做杂事?

工作中,感觉自己总是在做杂事?怎么判断做的是“杂事”呢?本文作者从杂事的概念出发,从另一个角度对做“杂事”,进行了分析思考,希望本文内容对你有所启发。

产品经理,为什么你总在做杂事?

和同事闲聊天的时候,都在自嘲说自己一天天没啥产出,做着零零散散的事情。该是自己做的,不该自己做的,最后都需要自己去做。

我想了想,也对。我们的精力被这些事情牵扯着,很少有时间想想产品如何发展,或是产品该怎么设计,久而久之就成为了机械工具。

“杂事”是琐碎之事,不成体系的事情。产品经理理解的“杂事”,应该是符合别人预期,但不符合自己预期的事情。

换句话讲,我们觉得自己每天都在做别人的事情,而别人也不一定领情。自己还惹得一身麻烦,结果浪费了时间,还没有起到效果。

举个例子:

假设销售来找你说“hi,产品经理,这里有个方案报价材料需要介绍你的产品,你补充一下”。

这个时候你该怎么办,接还是不接?

如果接了,你得花费1~2个小时写材料介绍,然后还得给人家讲解清楚。如果不接,人家会说你不配合,以后没人管你的产品。

最后无论你当时接还是不接,一定都会花时间写一份材料出去。至于文档质量,大家都懂!

那么,到底做的这件事是不是“杂事”,你如何评价?如果用户刚好看上你的这一点,你的这份材料获得了订单,那这就不是杂事。

一、把事情看透

我们要把“事情”和“属性”区分开。

  • 事情很纯粹。比如,用户想要一份产品材料。
  • 属性可以有很多种,比如观点和利益。

观点就是我们的主观判断,与个人阅历经验相关。按照公司销售人员的观点,他觉得用户需要产品经理提供介绍材料。产品经理的观点是,用户需要的材料,应该都由销售人员统一包装。

利益是做这件事对谁有好处。双方都觉得自己写材料麻烦,都不想写,只要对方解决了,自己就没事情。

所以,你觉得事情杂,是因为加入了自己的观点,并站在了自己的立场上论证。如果只看观点,无论你做的哪件事,可能都会觉得不舒服。

我们换个思路,你提供一份材料,可以降低别人找你写材料的时间,可以更好服务用户,可以提高产品的售卖几率,你还会觉得这是一件杂事吗?

你可能需要一天时间准备这份材料,但之后只需要几分钟就能把事情解决,何乐而不为。

有个词语叫“要事第一”。我们必须判断一件事到底值不值得做,为什么这件事最重要。

我们只有一个判断标准,做完这件事后,结果会不会大于投入。

例如,客服人员每天都会向你咨询同样的问题,那你需要整理一份QA手册,然后同步给客服主管,给到所有客服人员参考。还有一些常见的操作手册、解决方案材料、功能介绍材料等。

总之,这些事情做过一次后,可以解决一系列的问题。

二、工作流程化

你必须得有自己的一套工作方法,将日常中的工作系统化管理。

工作流程涉及到产品流程、对外流程、多部门协同流程,它们之间会形成一定的联系,也是对工作的拆解。

比如,你现在接到一个需求,你会怎么办?

  • 初级产品经理会咨询谁提出,为什么要这样?然后想我该怎么设计满足他的需求。
  • 高级产品经理会思考需求的本质是什么?与当前产品目标是否吻合,值不值得满足。
  • 产品专家会系统地了解产品从目标到实现的整个流程,而不只是拘泥于需求能否满足。

产品经理,为什么你总在做杂事?

产品的核心本质:用户和营收

我们所有的工作只会围绕这两点出发。

  • 用户:增加用户、减少流失、提升留存/活跃。
  • 收入:付费模式、付费转化、商家营收。

如果我们当前为了提高新增用户,那么就不要重点考虑怎么增加收入,不符合目标。或是为了提升留存,就不要去做增加用户的工作。

本质问题必须要考虑清楚,到底是为了用户还是为了收入。

只有先拆开才能合上。

目标拆解的本质:需求归类和版本规划

为了完成这个目标我要做哪些任务。

  • 需求分类:将需求按不同类别划分,可以是竞品功能、用户需求、创新需求等。
  • 版本规划:是为了这个目标要通过几个版本逐步迭代,一边试市场一边控制迭代节奏。

一口吃不了一个胖子,没有人会一直正确,结果才能证明。

需求分析的本质:分析场景和用户

自己必须要能感受到那种环境。

  • 分析场景:用户的使用场景中,到底是怎么样的。
  • 分析用户:用户为什么想要这样。

有些教你怎么做产品的用户必须要当心,你会被牵着鼻子走。只有你比任何人都懂得时候,你才能把一款产品做好。

需求分析,只有从用户中来到用户中去才能感受最深。

产品设计的本质:新功能做体验

产品设计是让用户直接接触的一层,只能简单化。

  • 新增功能:根据需求新增加一些功能。
  • 提升体验:根据已有功能进行优化以及交互视觉优化。

实现层面的事情只考察基本功和设计理念,多看多学多做,自然会提升。

最后

你做的每件事都要有一个本质,你不去找到它,你做工作就会处处碰壁。

做杂事,是因为你没做对事,不是事情的问题,而是自己心态和理解的问题。

每个成熟的产品经理都是从一堆“破事”中爬出来的,他能把事情从无做到有,从烂做到好,靠的不是脑子聪明,而是经验和坚持。

经验是从事情中积累出来的,可以形成工作流程,做到游刃有余。

坚持是心态,把结果做出来,自然可以得到想要的一切。

#专栏作家#

朴老师,公众号:朴老师大白话,项目型产品经理,人人都是产品经理专栏作家。主做ToB移动办公软件,爱思考、爱学习,爱交流,欢迎各位留言建议。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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